若批评不自由则三亚道歉无意义
持续了多日的“三亚宰客事件”依然余音难了:三亚市委市政府于2月1日上午举行媒体见面会,三亚市委书记姜斯宪就游客反映的“宰客”现象向大家致歉。与此同时,却有三亚官员表示,“对三亚恶意攻击的人,将依法追究责任。”
市委书记道歉的积极意义,被一句杀气腾腾的“恶意攻击”消除殆尽。果真有游客对三亚恶意攻击吗?这些年来,关于三亚宰客的投诉并不鲜见,就连三亚市旅游局副局长唐嗣铣也说,他有朋友在三亚消费时被宰过。今日视点尽在若批评不自由则三亚道歉无意义。更何况,游客的投诉多是为了解决问题和改善现状,怎能说是“恶意攻击”呢。
莫非只要说三亚旅游有问题,就是“恶意攻击”?况且,评价服务之优劣,不正是消费者的基本权利吗,谈何“依法追究责任”?
身处“宰客危机”中,三亚政府部门是反躬自省、举一反三,还是抛出所谓的“零投诉”和“恶意攻击”,足以说明它是否真正意识到了问题所在,是否有诚意和能力去解决问题。直面网友的群情激愤,最好的办法不是“努力”关闭网友的发言渠道,而是让他们畅所欲言,多方面发现不足,切实改善三亚的旅游环境。
在无人负责的“零投诉”谎言和所谓的“恶意攻击”论之后,再来看三亚方面的道歉,它不免让人有些失望。道歉就是为了表达心中的愧疚,表明可以被预期的改过举动——现在一边是承认宰客等旅游乱象的存在,另一边是少数官员不惮于说出的“追究恶意攻击者”,无论如何,这都不是一种能够被预期的道歉。若批评不自由,则道歉无意义。
对待批评,最好的办法从来都是“宜疏不宜堵”,面对宰客批评,面对难堪的丑闻,管理者能不能真正反躬自省,能不能放弃动辄捂盖子的思维,是三亚旅游环境能否改善的关键,也是权力如何对待批评的一次检验。