深度

文/张亦非

毫无疑问的是，目前国内的主流商业社会看待直销行业尚存有色眼镜，任何一则关于直销企业的负面新闻，便会被解读为传销，进而剑指整个直销行业。因此，尽管很多直销企业尽力去通过参与社会公益活动，来提升自己的正面形象，但总体上来看可以说是效果有限。

笔者曾与多位直销企业高管聊起这种现象，多位高管人士都表示认同。随着直销企业牌照资源的逐步放开，新晋者与传统直销企业争夺直销人员的竞争在不断加大，因此各家直销企业的业绩压力可见一斑。在这个行业里，不进则退，上至直销高管、下至普通直销人员，整个行业的流动性明显高于其他业态，直销企业在利润最大化与直销群体最大化之间难以掌握平衡。

诚然，很多位直销企业创始人都向笔者表示，直销模式利用口碑相传的方式，可以提高消费者对企业产品的忠诚度。今日视点尽在论直销企业的社会责任。但当直销企业为了追求直销群体最大化，更多收益让利给直销人员，从而不断降低单个直销人员为企业所创造的价值后，口碑相传的成本优势荡然无存，且容易让整个行业形成一种集体无意识的让利攀比竞赛，最终拖垮的将是整个行业。

那么如何提高直销企业的整体形象和品牌度呢？

天狮集团或许给其他直销企业提供了一个良好的范本。据笔者了解，天狮集团创立二十多年以来，无论是从企业形象，还是企业营业收入方面，在全国乃至全球直销企业中都位居前列。而另一个与之形成对比的是，天狮集团的奖金制度并不是所有直销企业中让利最多的，但多年以来天狮集团拥有着极为稳定的消费者群体和直销群体，即便是一些离开天狮集团的员工，也几乎没有表达对天狮集团不满的。

天狮集团是如何做到这一现状的呢？

笔者认为，这与天狮集团对内尊重直销人员的基本权益和人格尊严，对外不断践行公益行动有关。天狮集团董事长李金元曾告诉笔者，“爱心文化”和“至上责任”是天狮人的基因，天狮集团的公益行动是随着天狮集团全球分公司一起传播到全球各地，这种长久以来积累下来的公益形象成为天狮集团品牌知名度的坚实基础。

更令人敬佩的是，李金元在教育方面的不断投入已经成为了其终其一生的目标，他的这种执着也让他手下的员工们更为敬佩。李金元曾告诉笔者，他创办的天狮学院，曾经主要是为了让天狮集团旗下的直销人员的子女家属能够受到更好的教育，也是为了能够为直销行业培养更多专业化的人才，随着天狮学院综合学科的发展，天狮学院的办学理念也更加开放化。

李金元目前投建的天狮大学已经正式开工，他的目标是与全球知名大学的优势专业进行联合办学，他希望天狮集团全球的直销员工子女都能够到中国天津来接受更好的教育，这种大爱无疆的做法，无疑会在其企业内部形成强大的凝聚力。

当然，天狮集团的公益行动不局限于兴校办学，在大灾大难面前，天狮集团也毫不吝惜捐赠，此前天津爆炸事件天狮集团拿出3000万元进行捐赠，却进行得极为低调。而天狮集团这些年来默默进行的捐助已经高达15亿元以上。

纵观天狮集团的企业形象，对内的人文关怀，以及对外的公益行动，让其成为直销企业中口碑最好的企业之一。而对于整个直销行业来说，第一步首先要做到的就是让这个行业的从业人员少抱怨，有后路，有尊严。不要期待直销人员都变成直销难民了，还要来夸直销企业好，只有让直销行业的绝大多数从业人员后继无忧了，才能让这个社会对直销行业另眼相看。GG