老人全当真买13万元保健食品
买了数万元保健食品的赵阿姨跟记者诉说事情经过。记者颜篁摄
广西新闻网-南国今报记者毛秋雁岑琴策划:毛秋雁
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近日,多名老人到报社反映:在听了几场保健食品养生讲座后,被工作人员用各种各样的方式鼓动撺掇,花费数千甚至数万元,买下服用量为半年或一年的保健食品。据了解,不仅是保健食品,一些动辄上万元的保健器械也盯上老人。欢迎查看销售人员套路深 老人全当真买13万元保健食品的最新信息。针对这些投诉,相关部门如何处理?一些节衣缩食的老人家,为何愿意花万元购买保健食品以及保健器械?记者对此进行全方位的探访。
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老人买13万元保健食品
60多岁的赵女士,半年之内,在位于柳州市柳北区的一家保健食品销售公司买了3万多元的产品。她事后总结自己是如何一步步被“下了套”。
“我刚去的时候,那里的工作人员都好热情,都‘妈啊妈啊’的这么叫。”赵女士说,四月份的一天,她接到电话去听讲座。专家在讲座上推销一种胶囊,称这种胶囊可以修复人体细胞。这种产品980元/盒,如果买够9800元,可多送两盒,正好够一年的量。听完讲座后,赵一下就买了一套9800元的产品。
7月份,这家保健食品公司再次组织老人做集体体检,赵女士也去了。她的脑部CT报告出来后,医生说她的脑部有小斑块,赵女士当时就纳闷:明明自己吃的是修复细胞的产品,怎么还会生出斑块来?不过未及深思,这家公司就又召开了一次产品推荐大会,场面很隆重,还专门请来了外国的专家。“好多人上去送锦旗,场面好热闹好激动的。”赵女士说。会后,由专家一一对老人进行相关讲解,当时现场销售的产品共有3种。
一名姓张的女专家跟赵说,这些产品正好可以消除她脑部的小斑块。听专家这么说,赵又动心了。专家建议赵女士先买半年的量,结果在开单的时候,该公司负责人称正好是周年庆,优惠力度大,建议赵多买一些。赵女士一下就买一年的量,共花了2.75万元。
“我回去吃了,血压上到了150。”赵女士说,自己是退休干部,每年都有体检,身体向来没问题,血压也正常,这种情况没有出现过。后来,她找到卖保健品的负责人。当时该负责人称产品没问题,还给她开了个搭配服用的方子。回家后,赵女士按方子吃,结果血压不降反升,上到了203。
这下,赵女士才感觉不对劲。这些号称修复细胞,消除斑块,让人身体健康的产品,怎么会让原本没有问题的身体出了毛病?
看到了妈妈血压突然增高,赵的子女心里着急,问起原因,赵女士才将自己买药的事和孩子们说起。孩子们感觉妈妈上当受骗了,于是找到商家,最初商家退款不爽快,两边发生了冲突,甚至惊动了110,最后商家给赵女士退了1.6万元,此事才平息下来。
赵女士的孩子告诉记者,在与妈妈沟通后才得知,包括这次在内,赵女士前前后后为保健食品已经花费了13万元。赵女士说,此前商家对老人们可好了,销售人员还到她家帮清理冰箱,打扫卫生,对老人就如同亲生父母一样。而如今要退货,销售人员就百般刁难。
老人现在都不知道该如何处理花了很多钱买回的保健食品。记者颜篁摄
老人全当真买13万元保健食品
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对话销售商:
“我们没有强迫他们购买”
那么,赵女士所说的是否属实呢?9月13日,记者来到了上文提到的这家保健食品销售公司。这里进进出出的都是老人,公司负责人接待了记者。他认为,自己的产品无论宣传还是销售,都是符合相关规定的。
记者问:“赵女士所说的保健食品是在你这里销售的吗?”
负责人答:“是的。”
记者问:“老人家原本没有高血压,如今吃了你们的保健食品,血压反而高了?”
负责人答:“她买了2万多元的保健食品,已经退了1.6万元,这件事情已经过工商调解,而且也没有证据表明,老人是吃了我们的保健食品而导致高血压的。”
记者问:“老人家们都反映,购买你家食品,想退换比较难,即便是没有开封过的?”
负责人答:“我们的商品没有任何的问题,为什么要退?”
记者问:“老人家给我们看的全部都是收据,为什么不开呢?”
负责人答:“我们开的人不在,老人也没提出要求,现所有的票据全部清除了。”
记者问:“老人家认为销售有夸大的情况,例如一些保健食品获得诺贝尔奖,还请专家来给老人看病等等。”
负责人答:“没有,我们只是对产品进行讲解,没有什么专家,讲解的人都来自厂家,老人以为他们是专家。”
记者问:“对于保健食品,你们通常是如何做宣传的?”
负责人答:“就是抗衰老作用。”
记者问:“为什么你们所销售的食品都来自不同的厂家的,并且都是以年为单位来卖?”
负责人答:“这是我们的自由,我们想卖哪种食品,就卖哪种,而且老人家都喜欢便宜,买一年的量价格有优惠,我们从来没有强迫他们购买。”
记者问:“老人家们说,你们会派工作人员上门为老人家服务,从而了解老人家的家庭情况?”
负责人答:“对于企业来说,举行尊老活动,是我们的服务内容,并不带有目的。”
在记者的要求下,负责人拿出了该公司的营业执照。营业执照上写着他们的经营范围:营养健康咨询服务,营养咨询、保健品。这名负责人说,柳州有200多家保健食品销售商,家家都是如此销售,谁赢得老人的信任,谁就得到这个市场。
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内幕人士:
套路多多步步陷阱
小西曾在柳州市某保健食品销售公司工作,了解到其中不少销售内幕,因实在看不过老人家的钱掉进老板的口袋,她工作了半个月后就辞职了。对于保健食品销售商的各种手段,她略知一二。
手段一:以送礼品为名拉人头。通常销售人员都会到菜市场这些老人家比较集中的地方去发传单,传单的内容也多数是养生讲座。传单上写着有礼品相送,对于这种小便宜,老人家们都很愿意获得。
手段二:销售人员实行一对一健康咨询登记。咨询内容其实就是“查户口”,主要是问老人的退休工资,家里有几口人,是否和孩子们一起居住,主要是通过这些问题了解老人是否有消费能力。对于一些没有和孩子一起居住的老人,他们会选择上门服务,从而进一步套近老人。对于那些不是很有钱或者是外地的老人,销售人员就推脱说礼物已派送完毕,不予理会。讲座从来不让年轻人参加,避免年轻人搅混水。
手段三:专家坐诊。保健食品公司都爱组织所谓的专家来讲座,其实都是厂家的工作人员。小西所在公司的专家就对老人们说,他们销售的保健食品是惟一获得国家健字号的,国家保密配方,在国内的售价是国外的一半等等。有的保健食品公司还许诺带老人到国内外旅游等等,从而拉拢老人买产品。同时,该公司每次都安排一些老人现身说法,例如吃了他们保健食品后,身体有了好转等等。
手段四:循循善诱,让老人家掏钱。听讲座时,不少老人不带钱,销售人员就留下老人家的电话,或是上门取。为了防止有些老人借口没有带钱不交定金,一些销售人员还帮老人家垫付,迫使老人家购买。
小西说,每一名入职的员工都要进行相应的培训,培训内容就是,如何宣传保健食品,如何让老人家多掏钱。
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食药监局:
七八月份曾接到5起投诉
那么,老人们购买的这些保健食品都是合法产品吗?怎么才能查到这些产品是否符合规定呢?就此,记者采访了柳州市食品药品监督管理局。
9月13日,记者以消费者身份前往柳州市食药监局保健食品监管科,工作人员根据记者提供的保健食品名称进行了查询,发现不少保健食品在国家食品药品监督管理总局的网站上是可以查询到的。
据食药监局工作人员介绍,如今想要查询一款保健食品是否合格非常方便,不仅可以登陆国家食药监局的网站查询,还可以在手机上查询。食药监局推出了公众号,上面就专门有一项数据查询功能,点击进入,它链接的就是国家总局网站的数据库。
“如果发现涉及保健食品质量安全问题的,可以向食药监局投诉热线12331进行投诉。”食药监局投诉中心负责人表示,今年七八月份,该中心接到了5起关于保健食品的投诉,相关城区食品药品监督管理局都及时予以处置。
“有老人家来投诉过吗?”记者问到。
“没有,多数都是老人家的子女发现问题后,拿着相关产品来食药监局投诉,并且要求我们进行查处。我们去检查时,对方一般都能出示相关资质证件。”这位负责人表示,目前从柳州市的监管情况看,被投诉的保健食品大多为合法产品,只是商家为了多销售,采用的方式方法可能存在夸大宣传的情况,保健食品其实是没有治疗功效的,不能替代药品。
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工商局:
夸大宣传可查处少有市民留证据
在接到赵女士等老人的投诉后,工商部门也出马了。据柳州市工商行政管理局生产要素市场管理所负责人介绍,在检查了产品销售公司后,发现他们都有资质,不仅有营业执照,销售的产品也都在经营许可的范围内。
而对于老人称厂家宣传产品时讲得“天花乱坠”的情况,他们一是找不到这样的宣传单,二是厂家也不承认他们这么做过。
在工商人员看来,不少专盯老人卖保健食品的商家,都知道规避这样的风险。比如他们从老人的投诉中就了解到,开讲座前,商家要求老人将手机关机,还不允许年轻人进入会场。而老人陈述的那些什么治疗功效、获奖内容等等,都因为“查无实据”,也没办法进行处罚。如果有人在开会时,能拍摄下这些夸大宣传的内容,是可以做为查处依据。据了解,对夸大宣传的查处规定还是相当严厉的,广告法相关条款就规定:广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗,误导消费者,违反规定,广告费用无法计算或者是明显偏低的,处20万以上100万以下的罚款。
采访过程中,记者接触到的老人家中,他们除了手上的产品,几乎没有收到一份宣传单,虽然老人把听会的过程都做了详细描述,但也只是一方的说法,难以成为处罚依据,这就让行政管理部门相当被动。
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探因:
老人出手阔绰各有各的原因
记者了解到,不少老人退休工资并不高,每月都不到2000元,平日里非常节俭的老人,为什么会心甘情愿地掏钱去买那些昂贵的保健食品?记者在采访中发现了一些有意思的现象。
9月2日上午,和几位老人一起来到报社投诉的潘女士,向记者讲述完情况后,又急匆匆赶往附近的一家宾馆,因为那里正举办一个健康讲座,主办人说到会老人都有礼品。大约1个小时后,潘女士开完会又回到了报社,手里拿着一个艾灸盒,正是获送礼品。
而在购买保健食品上花了13万元的赵女士,如果不是因为吃出问题,她始终觉得销售人员很好。她说,这些销售人员不仅嘴甜,对她嘘寒问暖,还帮上门打扫卫生,和这些销售人员在一起,她心里感觉愉悦。
66岁的文女士平日里吃一碗素粉都觉得是乱花钱,却愿意花2万元购买保健床。文女士说,她一个月退休金是1700元,日子过得很紧张。一直以来,她的身体都感觉不舒服,吃什么东西都没有胃口,而且睡眠一点都不好,吃了中药也不见疗效。在朋友推荐下,她去参加一个保健床的活动,在活动上,很多老人都说自己用了理疗床效果明显,她连续一个月去理疗店里做理疗之后,一咬牙就把理疗床买下了。
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心理医生:
情感缺失难找补商家那里寻安慰
对于老人“胡买”购买保健食品,广西脑科医院的心理医生潘丽妹认为,这是老人过于孤单而引起的焦虑,并且在咨询室还有一种情况,一些老人因购买大量的保健食品而后悔,为此也产生焦虑。根源就是老人家们的情感缺失。
潘丽妹说,购买保健食品是人之常情,说明老人家关注自己的身体,但过犹不及。愿意大量购买保健食品的老人都有两个特点,一都是空巢老人,这些老人精神方面有缺失,就会把精力放在健康上,再加上推销人员的亲切话语和关心,会让老人感觉得到了尊重和陪伴。而且现在商家的销售手段也很高明,他们利用送礼品送旅游的方式来诱导老人,其间有一种社会性互酬的心理在起作用,就是接受了人家好处,老人家感觉不好意思,就通过买药的方式作为某种形式的酬谢。第二是这些老人家身体都有些不舒服,在医院没有什么特效药进行治疗,老人家就把保健食品当成了药品,认为其对疾病有治疗功效,再加上商家夸大其词的宣传,老人家就不由自主的掏了钱。
对此,潘丽妹建议,对于老人家购买保健食品这一现象,儿女们应该反思一下,对老人精神方面是否给予了关注,是否忽略老人的情感需求。如果老人家已经购买了保健食品,子女一定不要过多的责怪,不然很容易造成老人家心里的不平衡,从而产生焦虑,在心理咨询室,就有老人流露要的念头。同时潘丽妹建议,老年人平常多看报纸等,掌握的信息多了,就不容易被忽悠了