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郑州远大医院医疗服务“人性化”的特点
一、所谓“人性化”就是在提供医疗服务之前，考虑到所提供的设备与服务，其使用对象是病人。因此，应该细心的替患者设想，让患者在就诊的过程中感到舒适，并且能保持尊严；这里所谓的考虑到就诊者，包括行动不方便的患者在内。
如果连老弱孕残在就诊时都会感到很方便顺利，那就是最人性化的设计与服务了。
二、所谓“人性化”就要考虑到人性的许多弱点。譬如说：人都有惰性，因此医院的服务与设计就应该尽可能让就诊者一次完成，能让患者一趟就办完的事不要跑两趟；能让患者只在一个窗口就办完的事，就不要让患者跑第二个窗口；能让患者只填一张单子就办完的事，就不要让患者填第二张单子。
三、所谓“人性化”就要考虑到人性的差异。人的个性是相当多元化的，最基本的人格特质就有很大的不同，有人外向、有人内向，有人木讷、有人灵活，有人是思考型、有人是感受型。患者做为特殊的服务对象，对服务的要求更加多样，所以为患者提供的服务，要因人而异，因时而异，不能数十年如一日，必须考虑到人性的差异。
四、人都有自我防卫的心理，因此，所谓的“人性化”，就要尊重这种自我防卫的心理，尊重患者的隐私权，尊重病人不愿被公开知晓的心理。举个例子来说，在西方去看心理医生是个很正常的举动，表示你不只是重视身体健康，也重视心理健康。可是在东方的文化背景之下，绝大部分人都以为去看心理医生就表示有“精神病”，结果导致许多本来问题不严重的人，只要看一二次心理医生就能解决的，却不敢去看医生，等到问题严重时再去看医生已很难处理了。因此，医院如果能够多点“人性化”的设计，将“精神科”门诊改称为“情绪门诊”，一定可以帮助许多人提早接受诊治，这也是“人性化”。
那么如何使医院所设计或提供的服务，能达到“人性化”的境界呢?郑州远大医院用五个方面的指标来表达，医院作为特殊的服务行业，要检验我们所提供的服务是否达到“人性化”的标准，也同样可以用这五个标准来衡量。
第一是可信赖度：这是要求医务人员(或设备)必须能够被患者所信赖。远大在对外宣传中实事求是，有什么样的水平、技术和设备，能够使患者达到何种疗效，做到基本的要求。
其次是保障度：这是指医务人员是否注意维护患者的权益。
第三是知觉度：这是指患者在接受医疗服务的过程中，其感官知觉能否有所享受。如，尽量减少视觉上的单调，变单一的白色服装改为温馨的粉红、墨绿；调整建筑布局，变嘈杂为宁静，配以悠雅的背景音乐；为儿童设立游乐区，使他们变心理上的恐惧为快乐；减少排队等候时间，使纷繁复杂的就诊手续为简单、易行等等。总之，就人性化服务的角度来说，能使患者在接受医疗服务的过程中真正有所享受，才是人性化的服务。
第四是关怀度：这是指医务人员能够将被服务的患者看作自己家里的人一样，尊重患者的隐私权与面子，并因而提供使患者感到宾至如归的服务，不使患者感到窘迫。比如严格实行首问负责制、无干扰就诊、确保患者的生理、病情不被他人知晓、患者不论贫困、富有一律平等对待等内容。 让您全面了解郑州远大医院医疗服务“人性化”的特点的信息，欢迎来电洽谈。
这也是一种同情心，当然都是医院人性化服务的要件。
最后，也是医疗人性化服务中最重要的一个环节，那就是敏感度：这是指医务人员能否主动察觉患者的需要，并及时伸出援手，主动提供服务。例如：医生能否主动察觉患者的心理压力和情绪变化，主动做好减压工作；护士能否发现患者的任何不适或不便，认真倾听并及时加以解决。这种细心入微的体贴行为，经常是最能抓住患者的心，当然也是“人性化”服务的最佳典范。
医疗人性化服务已经成为国际化的潮流，表明医疗已经由过去的以医生和医院员工为中心，改变到以患者为中心，进入了尊重患者，与患者共同进行医疗活动的新时代。
人民群众对医疗人性化服务的需求是强烈的，是对一所医院质量评估和认可的重要方面。提供优质的人性化医疗服务，是郑州远大医院改善服务品质，在医疗市场激烈竞争中致胜的重要利器。
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