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↗※这么多的美容美体店,哪家是您的?这不是所有者的意思,而是别具特色,带有您自身鲜有标签的“你的”美容美体店。
"师者,传道、授业、解惑也",不管是传道、是授业还是解惑都好,基本上都要建立在自己懂、会、优秀的基础上,否则如何为人师表?店长身为所有员工的领头羊,肩负活动者以及培训者双重的角色扮演,对于销售技能的精益求精则显得更为重要了。
1.优良的销售技能 以活动者的身份而言,店长必须带领所有的员工在市场上冲锋陷阵,所以各方面的要求都会比基层员工更加严格,动作要敏捷、技能要纯熟、判断要准确,不仅自己的枪法要准,更要能够在现场上眼观四面、耳听八方,随时留意销售现场上的细微变化。特别是在促销期间人潮涌进的时候,更要能够临危不乱、处变不惊,在同袍有危难的时候用自己精准的枪法出手相救,帮助团队顺利完成目标、达成任务。 "当一个人听不进去或坚持自己是对的,说什么都只是浪费唇舌、毫无用处",因此当我面对这样的状况时,我的处理方式就是等待,等待他因不改变而犯下错误的时机,当机会来临时再给予诚恳的意见促使他心甘情愿的改变。 生意的机会常常是一闪而过,而改变一个人的机会也跟生意一样是一闪而过的,机不可失、失不再来,所以自身坚强的销售技能是重要的,因为销售技能的强弱会完全决定教育机会的掌握度,一旦错失良机,那就没人知道下一次的机会何时才会出现了。
观察教育结果再次提点。创造机会让被教育者与同事分享心得,一方面教育其它人,一方面再度强化改变结果。
2.商品的了解 举例来说,之前经常与SPA行业在合作培训项目时我都会发现一种现象,当经营管理课程进行时,所有的男女学员都在,但是只要课程一旦进行到SPA专业课程时,现场的男性学员几乎都会在第一时间消失的无影无踪!因此在商品的了解上,我必须特别提醒男性店长或是店老板,不能因为自己是男性,平常不用保养品也不化妆,所以就忽略了自己对于SPA产品的了解,觉得这些专业自己没有兴趣或是根本就觉得与自己无关。我的老师曾说过一句至理名言,他说:"赚钱是做应该做的事情,而不是做自己想要做的事情,不问你喜不喜欢,只问你应不应该?"多么的发人深省!试问,一个不了解商品的人如何为市场订定策略?如何抓住促销的重点和精神?如何强化商品卖点促进销售?如何深入客户的世界,了解并开发客户的需求?如果我们今天不是投资专卖店来玩一玩的,而是希望透过专卖店来为自己事业拼命的,那么"比客户还关心客户的事"就是我们共同追求的境界了。
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