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发布类型:供 发布日期:2010-8-23
美容院直营连锁成功要素
美容业风云际会20余载,使得多少英雄人物尽折腰,不少的美容业经营者在激流纵横的美容经营工作中励精图治,不断超越自我,一路高歌猛进,以至于在激烈的行业竞争中积累起自己的企业地域优势,创造出一个又一个的行业传奇。
自行业进入21世纪以来,很多依靠天时、地利因素而成长起来的美容院经营者发现,在一个很长的时间内自身企业处于一个停滞不前的生存状态,甚至很多的企业出现衰退的迹象,纷纷尝试其它途径提升自身企业的竞争力,从而提升企业的销售业绩增加利润,其中最主要的方式就是开设分店,乃至连锁店,其中的佼佼者甚至发展成为在一定区域范围内独领风骚的龙头连锁企业.在尝试连锁发展的道路上很多企业从中获得了巨大的成功,但近几年来很多连锁企业发现现在的连锁企业也步入一个极不稳定的状态,很难将连锁店持续的开展下去,其中原因何在,而又如何有效解决其中问题呢?在此,本人就目前中国美容专业线内大中型美容院如何有效解决企业快速发展连锁的有关问题发表自己的相关见解,特做出以下分析,以供参考——
◆ 加强企业CIS系统建设,走品牌之路
企业CIS系统的建设,是美容院在未来走品牌之路必不可少的一个重要环节,该系统的好坏直接决定企业在消费者心目中的价值认同的高低,有效建立该系统,不但可以促进企业产品销售量的提升,而且还可以使自己的企业在未来行业竞争中立于不败之地。作为中国美容专业线的大中型美容该如何有效建立一套适合自身的CIS系统呢?以下是我个人对此的一些看法:
1、美容院自身VI的设计
中国美容专业线在发展的过程中,使很多的美容院养成一种依赖厂商、代理商或者某一个合作的产品所提供相关VI物品来代替自身美容院VI物品的习惯,这种习惯在企业发展初期确实可以使美容院获得一些帮助。但当美容院发展到一定规模的时候,这些帮助就成了束缚美容院品牌建立拖累品,所以在这个时候美容院经营者就必须要转变观念,加大在这方面的投入,务必要建立一套属于自身的企业视觉系统,以此来创造自己的品牌。
2、大型主题性活动
美容院大型主题性活动的主要是指以围绕提升企业形象以及突出企业价值观的有关活动,主要表现形式为:大型公益性活动、大型终端嘉年华联谊会、大型美容美体新技术发布会以及大型文艺晚会等。在操作以上活动的时候,一定要依托专业的人员来执行活动中的相关细节,不然很容易让这种活动达不到预期效果,所以本人建议在开展以上活动的时候一定要把活动的开展方式和效益评估做细,以达到万无一失.
3、企业多媒体宣传
长久以来,美容行业的企业家们养成一种观念,就是美容专业线不打品牌战,而走的是差异化竞争和提升服务质量的发展策略,在他们的意识里无须在品牌宣传上投入过多的人力、物力和才力。但随行业的迅速发展,竞争趋势的日益激烈,以及大量外来资金和竞争对手的进入,从而打破了行业固有的格局,形成了两极分化鲜明的局面。在大中型美容院的竞争中,如果再保持来的经营理念就很容易被外来者超越,而逐步被市场所淘汰。目前在国内很多市场的大型美容院中已经进入了品牌竞争的全新领域,作为品牌树立的理想选择,“多媒体”成为了美容院必须要面对的课题。如何选择合适的媒体宣传渠道,本人的观点是:多城多店连锁企业应选择商圈内目标群体的定向固定广告投放;如一城多店连锁企业可在投放固定广告的情况下配合经营范围内的大面积图文视频广告来增加企业宣传的覆盖面,提升企业品牌价值。
4、不同行业性质的企业外联深度合作,延伸企业营销的范围
商圈内不同企业的外联合作是一个比较适合美容专业线营销宣传的一种手段,其主要优势在于成本低、见效快、目标群体宣传质量高等。但劣势在于企业合作周期短,操作比较复杂等,很难建立一个完善持续的合作经营体系。如果美容院突破以上两个问题,可为企业宣传纳客提供很好的帮助。
◆ 寻找适合自身企业特点的管理模式,健全规范的企业管理平台
2003年,行业内很多人提出一个观念,认为美容院的能否成功经营的主要问题在于管理方式是否合理和健全上,并且一致喊出“管理制胜”的时代口号,一时间各种管理模式层出不穷 ,致使很多的美容院盲目追求管理法宝,但最终结果是只有少数的企业在坚持走管理制胜的道路上得到实惠,绝大多数的美容院却很难让企业从中获得实质上的改观,原因何在?本人在实际经营美容院的过程中总结出不同看法,即:规范化管理只有当企业发展到一定规模的时候才会表现出相对应的价值,并且管理形式的选择必须要结合中国美容专业线的行业特点而定,盲目的选择企业化制度化的管理模式或许会对企业造成负面的影响。我个人认为最好的管理模式是人性化和制度化结合的产物,通过人性化管理在美容院内营造一个和谐的人文环境,再通过制度化的管理形成高效的企业营运体系,从而最终形成企业的标准化管理。通过这样的过渡能够很好的解决管理模式导入时而产生的种种不安定因素,使企业完成一个质的飞跃。
◆ 加强企业员工素质化培养,形成企业服务形式标准化
行业人普遍认同一个事实,就是从事行业的人员素质相对比较低,这是行业长期以来一直无法解决的一个核心问题,其因素主要在于:美容行业作为高服务性的行业,对人员素质要求相比其它一般性服务行业要高出很多,但由于行业长期以来操作比较保守,经营比较分散等因素,导致供求信息无法向社会上有效传播,造成很多人对美容行业的不了解,甚至出现各种对行业的歧视问题,以至于很多寻求工作的高素质人员没有将美容业作为就业的理想选择而走进来。
美容院的人力资源素质低下主要表现在:1、年纪轻 2、文化水平低 3、专业技术差 4、职业心态不稳定等。随着时代不断的发展以及越来越多的女性把美容当作是生活中必不可少的重要因素,势必对从事美容服务的人员提出了更高的要求,特别是近几年来越来越多的外来美容连锁企业的驻入,带来先进美容理念和技术的同时,更多的是带来标准规范的服务和人员行为方式,而高端消费者在受到这样的企业引导下也越来越多的关注到服务人员的综合素质上.这也形成了这些高端消费人群在选择理想的消费场所时所必须考虑的问题。那么作为中国本土成长起来的美容企业该如何建立一支高素质的团队来迎接外来者的挑战呢?我个人认为方式如下:
1、提升员工在入职前的基本素质水平(在招聘员工的时候提高在学历、礼仪、沟通等入职门槛)
2、寻找一套健全的服务流程(有了一套完善的服务流程后才能使员工有一个明确的服务行为指导纲领,这样一来不会使员工盲目的工作)
3、加强企业员工的培养,在培养员工时一定要做到有计划有目的并且能够持续化进行(培养教育员工不可急于求成,要有合理的时间和计划安排)
4、建立科学的考核制度(员工考核制度,是树立规范的企业员工服务行为的有效方法,但考核制度的结果一定要与赏罚关系密接结合起来,不然容易形成员工的情绪波动,不利于企业团队的稳定)
◆ 建立可持续开展的美容院运营系统,保持企业特定需求的持续快速发展
美容院运营系统是美容院能否健康发展的核心,系统的范围和涉及的面比较
广,我个人认为主要系统包括:宣传系统、人力资源输出系统、管理系统、企业文化系统。以上四大系统分别在企业发展的不同阶段发挥着决定性的作用。相对应的阶段为——
单店(宣传系统)→成熟经营店(人力资源系统)→规模经营店(管理系统)→连锁店(文化系统)。 最新美容院连锁成功要素行情播报、走势深度分析,欢迎来电咨询。
我一直主张美容院在发展的不同阶段而着重建立对应的系统,这样能明确工作重点,提升效率,提升美容院的成长速度。综观当今美容专业线成功经营的连锁企业,无一不是在以上四大系统的建设过程中有一套完善的模式去支撑,这种模式或许只是一个策划方案,或许只是一个简单的执行程序,更或许是一个两个特殊的人而形成的某种效应,但不管是哪种方法,都有一个最显著的特点,那就是这些方法都能在满足美容连锁店某种特定的需求上持续的发挥出重大的作用,这就是我个人主张建立美容院可持续开展的运营系统,这种支撑系统的模式可能在创立和执行的过程中较一般的阶段性工作复杂的多,但是通过专业人员协助或者借鉴已成功开展企业的经验而进行复制,或许能够帮助自身建立以上系统,这样一来美容院将真正的找到一条快速健康的发展道路。