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留住顾客与稳定客源是两个不同的概念，留住顾客是指把来店的顾客留下来消费，把临时的顾客变成相对固定的顾客；稳定客源是指保持SPA馆的顾客量相对稳定。

一．留住顾客尝试从改变店面形象或店内的风格入手店面的装饰、橱窗及店内的一切设施，都是生财工具，应努力将其组配起来。

——结合节假日，变换橱窗的陈列和布置，或形成主题或橱窗展出。

——结合主要顾客对象的审美情趣，变换休息处的布局，凸现家庭式亲切感，或周期性地变换饰品挂件。

——结合顾客生活品质的需要，提供相关的生活情报和流行资讯。

尝试从员工形象入手——从店面形象开始，营造SPA馆的亲和力，策划一个顾客参与的促销或游戏活动。

——对顾客进行引导及教育，策划系列“拉近顾客关系”活动，并将该类型活动深入或延伸至顾客之家庭生活的范围。

——针对专业技术这方面，可邀请知名业内人士现场表演。

——为了感谢顾客，设计系列“感谢顾客”或“利润回馈”活动，达到稳定新顾客，留住老顾客的作用。

热情周到的专家服务：热情周到的专家服务看起来只有十个字，很简单，其实许多人不理解，更不知道怎样做好它。做好它的关键是不要把它看成一个抽象的概念，而是一个实实在在的东西。

首先是专家意识，如，某地区有家美容SPA会所的老板是一位中年人，但是该男士美容SPA会所的员工都是朝气蓬勃的年轻人，其接待顾客都非常热情周到，经营者也是亲切感人。这家美容SPA会所的柜台下，满满地堆放着流行方面的杂志书籍，询问原因得到的回答是：“因为我是一位SPA师，如果不懂得服饰流行趋向，以及女性服饰品方面的知识，就不能出色地完成自己的工作”。因此，每天关门之后，SPA师们就把这些杂志拿出来，主动地进行研究讨论。

一般美容SPA会所的技术都是头部SPA技术，可是近来有的SPA馆还把穿衣打扮、全身SPA的技术作为行业服务的内容。所谓SPA就是包括服饰在内的全身SPA，而且也包含变化心理SPA。正因为是SPA，所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。SPA师是经考核得到承认的职称，同时也是SPA专家。但最近，流行信息各式各样，要让顾客进行合适的SPA，仍然需要有一定程度的服饰知识，否则是不能满足顾客的要求的。

其次是亲切的SPA交流，在美容SPA会所的经营调查中，有这样一个问题：在你的美容SPA会所里，SPA师与顾客交谈，除了发型之处，还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗—这个问题主要是从顾客对SPA馆的信赖感和SPA师的SPA知识两个方面来调查顾客与SPA师之间的思想交流达到何种程度。有趣的是，SPA师接受顾客疑问而且热情回答问题的美容SPA会所，其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且SPA师又没有SPA方面知识的SPA馆，其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知，亲切的SPA交谈是很重要的。

在某地区的一家面积约26平方米的美容SPA会所，SPA价格比附近一般SPA馆高出20%。虽然如此，但这家美容SPA会所的SPA师，有的顾客还会谈到人生方面的问题。因此，在今后美容SPA会所的待客技巧中，还必须吸取顾客进行交流并对其进行SPA知识教育的经验。

第三是重视顾客的意见，根据顾客对美容SPA的评价来改善SPA馆的工作和布置。

无论SPA技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么SPA技术和待客服务将会是毫无价值的。

有时，SPA工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对SPA馆的评价。SPA馆经营兴隆的三要素是：第一，美容SPA会所形象；第二，待客服务的态度和水准；第三，高超SPA技术。我们不要忘记，来店SPA的顾客不是根据什么“高级美容SPA会所”、“大众美容SPA会所”，而是根据上述三要素，从不同的立场，对SPA进行评价的。

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